توقع مختصون ، أن يرتفع حجم قطاع (سوق الولاء للعلامات التجارية) في المملكة إلى 1.61 مليار دولار بحلول عام 2028 مقابل 1.04 مليار دولار في عام 2023، مشيرين الى القطاع يشهد نموا بنسبة 12٪ سنويًا.
وأجمع أكثر من 3 آلاف مشارك في الملتقى العالمي الأبرز في مجال الولاء في مركز دبي التجاري العالمي، على أن منطقة الشرق الأوسط تشهد تطورات غير مسبوقة في مجال التكنولوجيا وحلول الولاء، حيث عُقد أمس الملتقى العالمي للتباحث حول أحدث الاتجاهات في هذا المجال في الشرق الأوسط بمشاركة أكثر من 800 علامة تجارية.
وأكد مروان قناوي، متخصص في قطاع التسويق، وجود العديد من العوامل وراء انتشار برامج الولاء بين الشركات في مختلف القطاعات، منها: زيادة الإنفاق الاستهلاكي ودمج التقنيات الناشئة التي تزيد من قوة عروض الشركات، مشيرا إلى وجود الشركات التي تقدم برامج ولاء تتفوق على منافسيها من حيث الابتكار، حيث تدمج بين الوظائف التي تدعم الذكاء الاصطناعي واستراتيجيات التلعيب (gamification) والترفيه لتعزيز التفاعل وتسريع المبيعات في السوق.
وكشف عن إطلاق نظام إدارة بيانات الحملات الإعلانية القائم على الذكاء الاصطناعي، خلال الملتقى، لافتا إلى وجود برامج لتعزيز قدرة المسوقين على إقامة علاقات مع العملاء، وبالتالي يحسّن التفاعل والولاء، بالإضافة إلى التطور المتسارع للبيانات الضخمة وتعلم الآلة وتقنيات الذكاء الاصطناعي دور المحفز لفرص التوسع الكبيرة في السوق.
وقال خالد نظيف، مدير العمليات بإحدى شركات التسويق، إن التوسع سوق الولاء بدول مجلس التعاون الخليجي، يفرض الحاجة المتزايدة لاستراتيجيات التسويق المتنوعة التي تغذيها التطورات التكنولوجية، حيث تشير التوقعات إلى استمرار هذا النمو الذي يواكبه الالتزام الراسخ بتلبية متطلبات الصناعة التي لا تفتأ تتطور باستمرار، متوقعا، حدوث تحوّل في السوق نحو توظيف التجارب الغامرة في التسويق، خصوصا مع وصعود برامج الولاء المخصصة متعددة القنوات، وملكية البيانات، وتبني أنظمة المكافآت المشوقة.
